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酒店微營銷如何引領(lǐng)下一個時代變革?

2014年5月15日

  在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和應(yīng)用的刺激下,微博、微信正在改變著以往的營銷方式。微營銷成為行業(yè)經(jīng)濟的新寵。在酒店行業(yè),很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設(shè)自身品牌。那么在“微營銷”的海洋中,酒店如何依靠微營銷提高自身的業(yè)績呢?這成為每個酒店營銷者關(guān)心的話題。2014年4月25-26日,米訂網(wǎng)組織了一場微營銷培訓(xùn)會,聚焦于酒店行業(yè)微營銷,為酒店人指點迷津。
  移動互聯(lián)網(wǎng)成酒店行業(yè)營銷新熱點
  在智能手機以及平板電腦不斷普及的今天,人們的生活已經(jīng)進入多屏?xí)r代,O2O消費模式逐步建立。這對于酒店行業(yè)而言有巨大的好處,最明顯的就是拉近了酒店與客戶之間的距離。通過app,微信和其他的一些渠道,客戶可以便捷地找到酒店、了解酒店、聯(lián)系酒店、預(yù)訂酒店和體驗酒店。同時,酒店可以通過這樣的方式了解客戶需求、分析客戶需求,設(shè)計更加符合客戶的酒店產(chǎn)品,提供更加精準(zhǔn)的推送與服務(wù)。換言之,通過移動互聯(lián)網(wǎng),酒店的營銷渠道得到拓寬,訂單來源得到擴展。
      布丁酒店移動營銷總監(jiān)趙昂表示,移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨,我們不能離開它,它已經(jīng)成為我們戰(zhàn)略的重要方向。邁點網(wǎng)副總裁、米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭認(rèn)為,在線預(yù)訂將成為酒店預(yù)訂今后的主要方式,移動端在線預(yù)訂的份額將逐步增長!耙虼耍频暌匾曉诰預(yù)訂的渠道建設(shè)與管理,不要輸在起跑線上!焙iT東恒盛國際大酒店總經(jīng)理任曉泉表示,微營銷是新興的商業(yè)模式,要做領(lǐng)頭羊,爭當(dāng)?shù)谝粋吃螃蟹的人,才不會被時代的腳步落下。
  做好微營銷已成為酒店行業(yè)的頭等要事,但如何將自己的微營銷做到位呢?這也成為困擾每一位酒店營銷者的難題。據(jù)了解,此次很多學(xué)員也都是帶著如何做好自己酒店的微營銷,來參加培訓(xùn)會的。
  互動+實惠 玩轉(zhuǎn)酒店微營銷
  作為新型的營銷模式,微營銷說到底是建立在客情關(guān)系上。米訂網(wǎng)運營總監(jiān)孫黎強將移動互聯(lián)網(wǎng)的核心定義為維護客戶關(guān)系,它的商業(yè)模式不是一個簡單的售買關(guān)系,而是和客戶之間的良性溝通!傲私饪蛻舻南埠,并最終運用到酒店產(chǎn)品的設(shè)計包裝中,提高客戶的認(rèn)同感!币虼,互動在酒店的微營銷中具有重要的作用。
      對此,布丁酒店移動營銷總監(jiān)趙昂也表示認(rèn)同!巴ㄟ^以往的方式,電話也好,其他傳統(tǒng)方式也好,酒店和用戶溝通起來成本會非常高,而且時間也不允許。但是,移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們能快速和用戶去溝通!闭腔谶@樣的認(rèn)識,不僅是布丁app提供了很多社交類的東西,其微信也會有一些互動內(nèi)容。比如你發(fā)問題就會收到回復(fù),以及一些好玩的段子和圖片分享。
  無獨有偶,作為酒店行業(yè)微營銷比較成功的酒店——海門東恒盛國際大酒店每月也會重點策劃推出互動活動。而今,讓客人在娛樂的狀態(tài)下開心消費,在情感上產(chǎn)生共鳴,從而認(rèn)同酒店,提高客戶粘度,已成為微營銷突圍的“不二法則”。
  互動是微營銷的重點,但這僅是針對有用戶的微信或微博而言。如何獲得第一批用戶,讓用戶感到有“利”可圖才是關(guān)鍵。海門東恒盛國際大酒店曾選擇在2013年十一黃金周推出在線預(yù)訂,任曉泉坦承這是基于客源上的考慮!笆稽S金周客源充足,酒店員工可以跟客人推薦移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂,讓客人真真切切感受到預(yù)訂帶來的方便與實惠!蓖ㄟ^此類方法,不僅讓顧客對酒店進行了關(guān)注,并有機會發(fā)展為會員,最終再通過良好的服務(wù)來激發(fā)顧客的重購機制。
  平衡微營銷和OTA之間的關(guān)系
  現(xiàn)在這么多的酒店都熱衷于微營銷,主要是想擁有自己專屬的客戶群。但是,從市場調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)來看,很多客人還是習(xí)慣于使用OTA的產(chǎn)品。比如客人在這些平臺上搜索酒店,包括機票預(yù)訂,一整套的流程非常完善。
  OTA有自己的一套客戶群,可以幫助酒店消化剩余客房,提高出租率;不過酒店獲得的利潤較低,客源不穩(wěn)定,充其量只能作為酒店的一種補充性渠道。相反,培養(yǎng)自己的用戶群才是關(guān)鍵。當(dāng)然,這兩者也不是此消彼長的關(guān)系,而是相互融合的關(guān)系。
  李東杭提出,酒店的客源結(jié)構(gòu)為“二八定律”。他表示,大部分酒店營收的80%來自于周邊方圓10公里,20%是來自于OTA及其他渠道。同樣,酒店80%的利潤也來自于周邊,20%的利潤澤來自于OTA及其他渠道。這是一個普遍性現(xiàn)象,而且越往三四線城市,這樣的趨勢越高。
  既然酒店80%的客人來自于周邊,酒店80%的利潤來自于周邊,那么酒店在做微營銷時,重點要打造酒店的就是自有的動端營銷預(yù)訂平臺并把他運營好。但是,OTA帶來的20%的客源也不能忽視,學(xué)會運營和管理好OTA渠道,不斷轉(zhuǎn)化和積累酒店自有會員、會員數(shù)量和重購率,將成為未來酒店在線營銷成敗的關(guān)鍵。

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